Условия возврата и обмена

Если приобретённый товар вам не подошёл, вы вправе обратиться к нам для обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней с момента передачи товара, если более длительный срок не установлен продавцом!

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении; (не резали,целая кромка,нету пятен на клинке)
• сохранён его товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы и ярлыки, если они предусмотрены;
• имеется документ или иное подтверждение факта покупки.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной за товар суммы в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права обратиться с требованием о возврате или обмене, однако факт приобретения товара у продавца должен быть подтверждён иным допустимым способом.

Если после покупки обнаружен недостаток товара, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• замены товара на аналогичный;
• замены товара на товар другой марки/модели с соответствующим перерасчётом стоимости;
• расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера недостатка и требований законодательства Республики Казахстан.

Если на товар установлен гарантийный срок продавцом или производителем, требования, связанные с недостатками товара, рассматриваются в течение установленного гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут предъявляться в пределах срока, установленного законодательством Республики Казахстан.

При этом отсутствие отдельной гарантии от производителя не означает автоматического освобождения продавца от предусмотренной законом ответственности за недостатки товара.

Если недостаток товара возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, механического повреждения, неправильного использования или действий третьих лиц после передачи товара покупателю, ответственность продавца определяется с учётом установленных обстоятельств.

Мы рекомендуем внимательно осмотреть заказ при его получении.

При доставке по Алматы через курьерскую службу Яндекс рекомендуем проверить:

• целостность упаковки;
• комплектацию;
• внешний вид товара;
• отсутствие видимых повреждений;
• соответствие заказанной модели.

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки или товара, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее и сохраните упаковку и другие материалы, связанные с доставкой.

Фото- или видеозапись распаковки рекомендуется! , поскольку она может помочь быстрее установить обстоятельства возникновения повреждения или несоответствия товара.

При этом наличие или отсутствие видеозаписи распаковки само по себе не отменяет предусмотренных законом прав покупателя.

Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с Knife Almaty во вкладке контакты есть все необходимые номера куда можно сообщить:

• номер или данные заказа;
• дату покупки;
• наименование товара;
• причину обращения;
• желаемый способ решения вопроса;
• фотографии или видео товара, если это необходимо для рассмотрения обращения.

После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и способ передачи товара.

Для товаров, доставленных по Алматы, возврат может осуществляться через курьерскую службу либо другим согласованным с магазином способом.

При принятии решения о возврате товара денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и с учётом способа первоначальной оплаты.

Если заказ был оплачен банковской картой или через онлайн-сервис, возврат денежных средств осуществляется с учётом правил соответствующей платёжной системы и банка.

Стоимость доставки и иные расходы при возврате товара рассматриваются в соответствии с основанием возврата и законодательством Республики Казахстан.

Требования по качеству товара не распространяются на недостатки, которые возникли вследствие неправильной эксплуатации, хранения, самостоятельного ремонта или изменения товара, механического повреждения либо иных действий покупателя или третьих лиц, если это будет установлено при рассмотрении обращения.

Поэтому рекомендуем использовать и хранить товар в соответствии с его назначением и рекомендациями производителя.

Возврат и обмен товаров осуществляются с учётом перечня товаров, установленных законодательством Республики Казахстан, для которых действуют специальные правила.

Если у вас есть сомнения относительно возможности возврата конкретного товара, рекомендуем предварительно связаться с нами.

Если у покупателя возникли вопросы или претензии по качеству товара, он может обратиться в Knife Almaty в письменной форме, в том числе по электронной почте, если данный адрес указан магазином. Претензия рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

В случае несогласия с требованиями потребителя продавец обязан предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Мы всегда стараемся решать вопросы напрямую и максимально быстро.